سياسة الاستبدال والأسترجاع

✅

سياسة الاستبدال – متجر سمو العز للعود والبخور

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلامه. ولا يحق للمستهلك طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.

شروط الاستبدال

1. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
2. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن كاملة في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من العميل (اختيار خاطئ – تغيير رأي).
3. في حال كان الخطأ من المتجر في إرسال منتج غير المنتج المطلوب:
4. ✅ يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

شروط خاصة بمنتجات متجر سمو العز

1) منتجات العود

• يتم الاستبدال فقط إذا لم يتم استخدام أكثر من 3 جرام من كامل الطلب.
• في حال تجاوز الكمية المسموح بها، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع.

2) باقي المنتجات

(البخور – الخمريات – المرشات – الإكسسوارات – المعمول – دهن العود وغيرها)

• لا يتم استبدالها أو إرجاعها نهائيًا حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات،
• إلا في حال وجود خطأ من المتجر في إرسال المنتج.

حالات لا يحق فيها للمستهلك طلب الاستبدال

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب أو مواصفات خاصة من المستهلك.
2. إذا كان المنتج من المواد التي تتأثر بالنظافة أو الاستخدام (ينطبق على جميع منتجات العطور والبخور والدهون).
3. إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام أو تخزين من قِبل المستهلك.
4. المنتجات الرقمية أو التي يتم تحميلها عبر الإنترنت.

✅

سياسة الاسترجاع – متجر سمو العز للعود والبخور

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.

شروط الاسترجاع

1. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
2. يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع من العميل.
4. في حال وجود خطأ أو إرسال منتج غير المطلوب:
5. ✅ يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

شروط خاصة بمنتجات متجر سمو العز

1) منتجات العود

• يتم قبول الاسترجاع فقط إذا لم يتم استخدام أكثر من 3 جرام من كامل الطلب.

2) باقي المنتجات

• لا تُقبل عملية الاسترجاع مطلقًا لهذه المنتجات، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

حالات لا يحق فيها للمستهلك الاسترجاع

1. المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك.
2. المنتجات التي تتأثر بالاستخدام مثل العطور، الخمريات، البخور، المرشات، وما شابه.
3. المنتجات التي ظهر بها عيب نتيجة سوء تخزين أو سوء استخدام من العميل.
4. المنتجات الرقمية أو البرامج التي يتم تحميلها.

مدة استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
• تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.